Garantiebestimmungen

Zuletzt aktualisiert: 1. Juni 2024.

Garantiedauer

Tetsuo-Markenprodukte sind für einen Zeitraum von 24 Monaten ab dem Kaufdatum bei uns oder bei einem autorisierten Verkäufer gegen Herstellungsfehler garantiert. Dies berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Garantieumfang

Unsere Garantie umfasst die Reparatur oder den Austausch (nach unserem Ermessen) Ihres Produkts. Wir bemühen uns, diesen Prozess so schnell wie möglich abzuschließen. Um die Garantie zu bestätigen, müssen Sie uns innerhalb von 10 Tagen, nachdem der Herstellungsfehler erkennbar geworden ist, informieren und einen Kaufnachweis vorlegen. Möglicherweise bitten wir Sie, den Artikel an uns zurückzusenden.

Definition von Herstellungsfehlern

Ein Herstellungsfehler ist jedes Problem mit dem Produkt, das aus Produktionsfehlern resultiert und seine normale Funktionsfähigkeit beeinträchtigt.

Garantieausschlüsse

Die Garantie deckt nicht ab:

• Normale Abnutzung und Verschleiß.
• Unfallschäden.
• Schäden durch äußere Einwirkungen.
• Fehler, die durch unsachgemäßen Zusammenbau oder unsachgemäße Installation, fahrlässige Nutzung oder missbräuchliche Verwendung verursacht wurden.

Beispiele für fahrlässige Nutzung sind die Verwendung des Produkts für andere als die empfohlenen Zwecke oder das Nichtbefolgen der Wartungshinweise.

Anspruchsverfahren

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, senden Sie uns eine E-Mail an garantia@tetsuo.com mit Angaben dazu, wann und wo Sie den Artikel gekauft haben, sowie einer Beschreibung des Mangels und Ihrer Bestellnummer. Fügen Sie alle relevanten Unterlagen bei. Wir antworten Ihnen so schnell wie möglich mit Anweisungen zu den nächsten Schritten.

Falls erforderlich, stellen wir die Adresse und Versanddetails für das defekte Produkt bereit.

Unterstützung nach der Reklamation

Nach Eingang Ihrer Reklamation werden wir das Produkt prüfen und Ihnen die voraussichtliche Bearbeitungszeit sowie den Reparatur- oder Austauschprozess mitteilen.

Kontakt und Support

Zusätzlich zur E-Mail haben wir speziell für Gewährleistungsansprüche ein Online-Formular eingerichtet. Sie können das Formular auf unserer Website aufrufen und alle erforderlichen Unterlagen anhängen, um den Prozess zu erleichtern.