Política de garantía
Última actualización: 1 de junio de 2024.
Duración de la garantía
Los productos de la marca Tetsuo están garantizados contra defectos de fabricación por un período de 24 meses a partir de la fecha de compra con nosotros o con un vendedor autorizado. Esto no afecta sus derechos legales.
Cobertura de la garantía
Nuestra garantía cubre la reparación o sustitución (a nuestra discreción) de su producto. Nos esforzamos por completar este proceso lo más rápido posible. Para validar la garantía, debe informarnos dentro de los 10 días siguientes a que el defecto de fabricación sea evidente y proporcionar el comprobante de compra. Podemos solicitarle que nos devuelva el artículo.
Definición de defectos de fabricación
Un defecto de fabricación es cualquier problema con el producto que resulte de errores de producción que afecten a su funcionalidad normal.
Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre:
- El desgaste normal.
- Daños accidentales.
- Daños causados por fuentes externas.
- Fallos causados por un montaje o instalación incorrectos, uso negligente o uso indebido.
Entre los ejemplos de uso negligente se incluye utilizar el producto para fines distintos de los recomendados o no seguir las instrucciones de mantenimiento.
Proceso de reclamación
Para presentar una reclamación de garantía, envíenos un correo electrónico a garantia@tetsuo.com detallando cuándo y dónde compró el artículo, junto con una descripción del defecto y su número de pedido. Adjunte cualquier documentación relevante. Le responderemos lo antes posible con instrucciones sobre los siguientes pasos.
Si es necesario, proporcionaremos la dirección y los datos de envío del producto defectuoso.
Asistencia posterior a la reclamación
Después de recibir su reclamación, evaluaremos el producto y le informaremos del tiempo de respuesta estimado y del proceso de reparación o sustitución.
Contacto y soporte
Además del correo electrónico, hemos habilitado un formulario en línea específicamente para reclamaciones de garantía. Puede acceder al formulario en nuestro sitio web y adjuntar toda la documentación necesaria para facilitar el proceso.