Política de Garantía
Última actualización: 1 de junio de 2024.
Duración de la Garantía
Los productos de la marca Tetsuo están garantizados contra defectos de fabricación durante un período de 24 meses a partir de la fecha de compra a través de nosotros o de un vendedor autorizado. Esto no afecta tus derechos legales.
Cobertura de la Garantía
Nuestra garantía cubre la reparación o sustitución (a nuestra discreción) del producto. Nos esforzamos por completar este proceso lo más rápido posible. Para validar la garantía, debes informarnos dentro de los 10 días posteriores a la aparición del defecto de fabricación y proporcionar una prueba de compra. Podemos solicitarte que nos devuelvas el producto.
Definición de Defectos de Fabricación
Un defecto de fabricación es cualquier problema con el producto que resulte de errores de producción y que afecte su funcionalidad normal.
Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre:
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Desgaste normal
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Daños accidentales
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Daños causados por fuentes externas
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Fallos derivados de un montaje o instalación incorrectos, uso negligente o indebido
Ejemplos de uso negligente incluyen utilizar el producto para fines distintos a los recomendados o no seguir las instrucciones de mantenimiento
Proceso de Reclamación
Para realizar una reclamación, escríbenos a garantia@tetsuo.com detallando cuándo y dónde compraste el producto, una descripción del defecto y tu número de pedido. Adjunta cualquier documentación relevante. Te responderemos lo antes posible con los siguientes pasos.
Si es necesario, te facilitaremos la dirección y los detalles de envío del producto defectuoso.
Asistencia Posterior a la Reclamación
Una vez recibida tu reclamación, evaluaremos el producto e informaremos sobre el tiempo estimado de respuesta y el proceso de reparación o reemplazo.
Contacto y Soporte
Además del correo electrónico, hemos habilitado un formulario online específico para reclamaciones de garantía. Puedes acceder a él en nuestra web y adjuntar toda la documentación necesaria para agilizar el proceso.