Warranty policy

Fecha de actualización: 1 de junio de 2024

Duración de la Garantía

Los productos de la marca Tetsuo están garantizados contra defectos de fabricación por un período de 24 meses desde la compra realizada a través de nosotros o de un vendedor autorizado. Esto no afecta sus derechos legales.

Cobertura de la Garantía

Nuestra garantía cubre la reparación o reemplazo (a nuestra discreción) de su producto. Nos esforzaremos por realizar este proceso lo más rápido posible. Para que la garantía sea válida, deberá informarnos dentro de los 10 días siguientes a la aparición del defecto de fabricación y proporcionar una prueba de compra. Es posible que le solicitemos devolvernos el artículo.

Definición de Defectos de Fabricación

Se considera un defecto de fabricación cualquier problema en el producto derivado de errores en el proceso de producción que afecte su funcionamiento normal.

Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre:

• Desgaste normal.
• Daños accidentales.
• Daños por fuentes externas.
• Fallos causados por montaje o instalación incorrecta, uso negligente o mal uso.

Ejemplos de uso negligente incluyen el uso del producto para fines distintos a los recomendados o no seguir las instrucciones de mantenimiento.

Proceso de Reclamación

Para presentar una reclamación de garantía, envíenos un correo electrónico a garantia@tetsuo.com detallando cuándo y dónde compró el artículo, junto con una descripción del defecto y su número de pedido. Adjunte cualquier documentación relevante. Le responderemos lo antes posible con instrucciones sobre los siguientes pasos.

En caso de ser necesario enviar el producto defectuoso, le proporcionaremos la dirección y detalles del envío.

Asistencia Post-Reclamación

Tras recibir su reclamación, evaluaremos el producto y le informaremos sobre el tiempo estimado de respuesta y el proceso de reparación o reemplazo.

Contacto y Soporte

Además del correo electrónico, hemos habilitado un formulario en línea específico para reclamaciones de garantía. Puede acceder al formulario en nuestro sitio web y adjuntar toda la documentación necesaria para facilitar el proceso.