Politique de garantie
Dernière mise à jour : 1er juin 2024.
Durée de la garantie
Les produits de la marque Tetsuo sont garantis contre les défauts de fabrication pendant une période de 24 mois à compter de la date d’achat auprès de nous ou d’un vendeur agréé. Cela n’affecte pas vos droits statutaires.
Couverture de la garantie
Notre garantie couvre la réparation ou le remplacement (à notre discrétion) de votre produit. Nous nous efforçons de mener ce processus à bien aussi rapidement que possible. Pour valider la garantie, vous devez nous informer dans les 10 jours suivant l’apparition du défaut de fabrication et fournir une preuve d’achat. Nous pouvons vous demander de nous retourner l’article.
Définition des défauts de fabrication
Un défaut de fabrication est tout problème du produit résultant d’erreurs de production qui affectent son fonctionnement normal.
Exclusions de la garantie
La garantie ne couvre pas :
- L’usure normale.
- Les dommages accidentels.
- Les dommages provenant de sources externes.
- Les défauts causés par un assemblage ou une installation incorrects, une utilisation négligente ou une mauvaise utilisation.
Parmi les exemples d’utilisation négligente figurent l’utilisation du produit à des fins autres que celles recommandées ou le non-respect des instructions d’entretien.
Processus de réclamation
Pour déposer une réclamation au titre de la garantie, envoyez-nous un e-mail à garantia@tetsuo.com en précisant quand et où vous avez acheté l’article, ainsi qu’une description du défaut et votre numéro de commande. Joignez tout document pertinent. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec les instructions concernant les prochaines étapes.
Si nécessaire, nous fournirons l’adresse et les détails d’expédition du produit défectueux.
Assistance après réclamation
Après réception de votre réclamation, nous évaluerons le produit et vous informerons du délai de réponse estimé ainsi que du processus de réparation ou de remplacement.
Contact et assistance
En plus de l’e-mail, nous avons mis en place un formulaire en ligne spécialement dédié aux réclamations de garantie. Vous pouvez accéder au formulaire sur notre site web et joindre toute la documentation nécessaire afin de faciliter le processus.