Politique de Garantie

Dernière mise à jour : 1er juin 2024.

Durée de la Garantie

Les produits de la marque Tetsuo sont garantis contre les défauts de fabrication pendant 24 mois à compter de la date d’achat auprès de nous ou d’un revendeur autorisé. Ceci n’affecte pas vos droits légaux.

Couverture de la Garantie

Notre garantie couvre la réparation ou le remplacement (à notre discrétion) de votre produit. Nous faisons notre possible pour traiter cela rapidement. Pour valider la garantie, vous devez nous informer dans les 10 jours suivant l’apparition du défaut et fournir une preuve d’achat. Nous pourrons vous demander de nous retourner l’article.

Définition de Défauts de Fabrication

Un défaut de fabrication est un problème résultant d’une erreur de production affectant la fonctionnalité normale du produit.

Exclusions de Garantie

La garantie ne couvre pas :

• L’usure normale

• Les dommages accidentels

• Les dommages dus à des causes externes

• Les défauts dus à un mauvais montage, à une utilisation négligente ou inappropriée

  Par exemple : utiliser le produit à d’autres fins que celles recommandées ou ne pas suivre les instructions d’entretien

 

Procédure de Réclamation

Envoyez-nous un email à garantia@tetsuo.com avec les détails de l’achat (date et lieu), une description du défaut et votre numéro de commande. Joignez toute documentation pertinente. Nous vous répondrons rapidement avec la marche à suivre.

Si nécessaire, nous vous fournirons l’adresse et les instructions d’expédition du produit défectueux.

Assistance Après Réclamation

Une fois votre demande reçue, nous évaluerons le produit et vous informerons des délais et du processus de réparation ou de remplacement.

Contact et Support

En plus de l’email, nous avons mis en place un formulaire en ligne spécifique aux réclamations de garantie. Vous pouvez y joindre tous les documents nécessaires pour faciliter la procédure.