Politica di garanzia

Ultimo aggiornamento: 1 giugno 2024.


Durata della garanzia

I prodotti a marchio Tetsuo sono garantiti contro i difetti di fabbricazione per un periodo di 24 mesi dalla data di acquisto da noi o da un venditore autorizzato. Ciò non pregiudica i vostri diritti legali.

Copertura della garanzia

La nostra garanzia copre la riparazione o la sostituzione (a nostra discrezione) del vostro prodotto. Ci impegniamo a completare questa procedura il più rapidamente possibile. Per convalidare la garanzia, dovete informarci entro 10 giorni dalla comparsa del difetto di fabbricazione e fornire la prova d'acquisto. Potremmo chiedervi di restituirci l'articolo.

Definizione di difetti di fabbricazione

Un difetto di fabbricazione è qualsiasi problema del prodotto derivante da errori di produzione che ne compromettano il normale funzionamento.

Esclusioni della garanzia

La garanzia non copre:

  • Normale usura.
  • Danni accidentali.
  • Danni causati da fattori esterni.
  • Difetti causati da montaggio o installazione non corretti, uso negligente o uso improprio.

Esempi di uso negligente includono l'utilizzo del prodotto per scopi diversi da quelli raccomandati o il mancato rispetto delle istruzioni di manutenzione.

Procedura di reclamo

Per presentare un reclamo in garanzia, inviateci un'e-mail a garantia@tetsuo.com indicando quando e dove avete acquistato l'articolo, insieme a una descrizione del difetto e al numero dell'ordine. Allegate tutta la documentazione pertinente. Vi risponderemo il prima possibile con le istruzioni sui passaggi successivi.

Se necessario, forniremo l'indirizzo e i dettagli di spedizione per il prodotto difettoso.

Assistenza post-richiesta

Dopo aver ricevuto la tua richiesta, valuteremo il prodotto e ti informeremo sui tempi di risposta stimati e sul processo di riparazione o sostituzione.

Contatto e supporto

Oltre all'e-mail, abbiamo predisposto un modulo online specifico per le richieste di garanzia. Puoi accedere al modulo sul nostro sito web e allegare tutta la documentazione necessaria per agevolare il processo.