Garantiebestimmungen

Letzte Aktualisierung: 1. Juni 2024.

Garantiedauer

Für Produkte der Marke Tetsuo gilt eine Garantie von 24 Monaten ab Kaufdatum bei uns oder einem autorisierten Verkäufer gegen Herstellungsfehler. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Garantieabdeckung

Unsere Garantie umfasst die Reparatur oder den Austausch (nach unserem Ermessen) Ihres Produkts. Wir sind bestrebt, diesen Prozess so schnell wie möglich abzuschließen. Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, müssen Sie uns innerhalb von 10 Tagen nach Bekanntwerden des Herstellungsfehlers informieren und einen Kaufbeleg vorlegen. Wir können Sie auffordern, den Artikel an uns zurückzusenden.

Definition von Herstellungsfehlern

Ein Herstellungsfehler ist jedes Problem mit dem Produkt, das auf Produktionsfehler zurückzuführen ist und dessen normale Funktionalität beeinträchtigt.

Garantieausschlüsse

Von der Garantie ausgeschlossen sind:

• Verschleiß.
• Unfallschaden.
• Schäden durch externe Quellen.
• Fehler, die durch fehlerhafte Montage oder Installation, nachlässige oder missbräuchliche Verwendung verursacht wurden.

Beispiele für fahrlässigen Gebrauch sind die Verwendung des Produkts für andere als die empfohlenen Zwecke oder die Nichtbeachtung der Wartungsanweisungen.

Anspruchsprozess

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, senden Sie uns eine E-Mail an garantia@tetsuo.com. Geben Sie dabei an, wann und wo Sie den Artikel gekauft haben, sowie eine Beschreibung des Mangels und Ihre Bestellnummer. Fügen Sie alle relevanten Unterlagen bei. Wir werden so schnell wie möglich mit Anweisungen zu den nächsten Schritten antworten.

Bei Bedarf teilen wir Ihnen die Adresse und Versanddetails des defekten Produkts mit.

Unterstützung nach dem Schadensfall

Nach Erhalt Ihrer Reklamation bewerten wir das Produkt und informieren Sie über die voraussichtliche Reaktionszeit und den Reparatur- oder Austauschvorgang.

Kontakt und Support

Zusätzlich zur E-Mail haben wir speziell für Garantieansprüche ein Online-Formular eingerichtet. Sie können auf unserer Website auf das Formular zugreifen und alle erforderlichen Unterlagen beifügen, um den Vorgang zu erleichtern.