Politica di garanzia

Ultimo aggiornamento: 1 giugno 2024.


Durata della garanzia

I prodotti a marchio Tetsuo sono garantiti contro difetti di fabbricazione per un periodo di 24 mesi dalla data di acquisto presso di noi o presso un venditore autorizzato. Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali.

Copertura della garanzia

La nostra garanzia copre la riparazione o la sostituzione (a nostra discrezione) del prodotto. Ci impegniamo a completare questo processo il più rapidamente possibile. Per convalidare la garanzia, è necessario informarci entro 10 giorni dalla comparsa del difetto di fabbricazione e fornire la prova di acquisto. Potremmo chiederti di restituirci l'articolo.

Definizione di difetti di fabbricazione

Un difetto di fabbricazione è qualsiasi problema con il prodotto derivante da errori di produzione che ne influenzano la normale funzionalità.

Esclusioni della garanzia

La garanzia non copre:

  • Usura normale.
  • Danno accidentale.
  • Danni da fonti esterne.
  • Difetti causati da assemblaggio o installazione errati, uso negligente o improprio.

Esempi di uso negligente includono l'utilizzo del prodotto per scopi diversi da quelli consigliati o il mancato rispetto delle istruzioni di manutenzione.

Procedura di reclamo

Per presentare una richiesta di garanzia, inviaci un'e-mail all'indirizzo garantia@tetsuo.com specificando quando e dove hai acquistato l'articolo, insieme a una descrizione del difetto e al numero dell'ordine. Allega tutta la documentazione rilevante. Ti risponderemo il prima possibile con le istruzioni sui passaggi successivi.

Se necessario, forniremo l'indirizzo e i dettagli di spedizione del prodotto difettoso.

Assistenza post-sinistro

Dopo aver ricevuto il tuo reclamo, valuteremo il prodotto e ti informeremo sui tempi di risposta stimati e sul processo di riparazione o sostituzione.

Contatto e supporto

Oltre all'e-mail, abbiamo creato un modulo online specifico per le richieste di garanzia. Puoi accedere al modulo sul nostro sito e allegare tutta la documentazione necessaria per facilitare il processo.