保証ポリシー
最終更新日: 2024 年 6 月 1 日。
保証期間
Tetsuo ブランドの製品は、当社または正規販売店からの購入日から 24 か月間、製造上の欠陥に対して保証されます。これはあなたの法的権利には影響しません。
保証範囲
当社の保証は、お客様の製品の修理または交換 (当社の裁量による) を対象としています。私たちはこのプロセスをできるだけ早く完了するよう努めます。保証を有効にするには、製造上の欠陥が明らかになってから 10 日以内に当社に通知し、購入証明を提出する必要があります。ご返品をお願いする場合がございます。
製造上の欠陥の定義
製造上の欠陥とは、通常の機能に影響を与える製造上のエラーに起因する製品の問題です。
保証の除外
保証の対象外となるもの:
- 通常の磨耗。
- 偶発的な損傷。
- 外部からのダメージ。
- 不適切な組み立てや設置、不注意、または誤用によって引き起こされた故障。
不注意な使用の例には、推奨以外の目的で製品を使用することや、メンテナンス手順に従わないことが含まれます。
請求手続き
保証を請求するには、商品を購入した時期と場所、欠陥の説明と注文番号を添えて、garantia@etsuo.com まで電子メールでご連絡ください。関連する書類があれば添付してください。次のステップについての指示をできるだけ早く返信させていただきます。
必要に応じて、不良品の住所と配送先の詳細を提供します。
請求後のサポート
お客様からのクレームを受け取った後、当社は製品を評価し、推定応答時間と修理または交換のプロセスをお知らせします。
お問い合わせとサポート
電子メールに加えて、保証請求専用のオンライン フォームをセットアップしました。当社 Web サイトのフォームにアクセスし、必要な書類をすべて添付してプロセスを促進できます。
