保証ポリシー
最終更新日: 2024年6月1日。
保証期間
Tetsuoブランド製品は、当社または正規販売店からの購入日から24か月間、製造上の欠陥に対して保証されます。これはお客様の法定権利に影響を与えるものではありません。
保証の適用範囲
当社の保証は、お客様の製品の修理または交換（当社の裁量による）を対象とします。当社はこの手続きをできる限り迅速に完了できるよう努めます。保証を有効にするには、製造上の欠陥が明らかになってから10日以内に当社へご連絡のうえ、購入証明をご提示ください。商品をご返送いただくようお願いする場合があります。
製造上の欠陥の定義
製造上の欠陥とは、製造上の誤りに起因し、製品の通常の機能に影響を与えるあらゆる問題を指します。
保証対象外
保証は以下を対象としていません:
- 通常の摩耗および損耗。
- 偶発的な損害。
- 外部要因による損害。
- 不適切な組立または設置、過失による使用、または誤用によって生じた不具合。
過失による使用の例には、推奨されていない目的で製品を使用することや、メンテナンス手順に従わないことが含まれます。
申請手続き
保証請求を行うには、商品を購入した時期と場所、欠陥の説明、およびご注文番号を記載のうえ、garantia@tetsuo.com までメールでご連絡ください。関連する書類があれば添付してください。次の手順についての案内を、できるだけ早く返信いたします。
必要に応じて、不良品の住所および発送の詳細をご案内いたします。
クレーム後のサポート
ご申請を受領後、製品を評価し、概算の対応時間および修理または交換の手続きについてご案内いたします。
お問い合わせとサポート
メールに加えて、保証請求専用のオンラインフォームもご用意しております。フォームは当社ウェブサイトからご利用いただけ、手続きが円滑に進むよう必要な書類をすべて添付できます。