Política de garantia
Última atualização: 1º de junho de 2024.
Duração da garantia
Os produtos da marca Tetsuo têm garantia contra defeitos de fabricação por um período de 24 meses a partir da data de compra conosco ou com um vendedor autorizado. Isto não afeta os seus direitos legais.
Cobertura de garantia
Nossa garantia cobre o reparo ou substituição (a nosso critério) do seu produto. Nós nos esforçamos para concluir esse processo o mais rápido possível. Para validar a garantia, você deve nos informar no prazo de 10 dias após o defeito de fabricação se tornar aparente e fornecer o comprovante de compra. Podemos solicitar que você nos devolva o item.
Definição de Defeitos de Fabricação
Um defeito de fabricação é qualquer problema com o produto resultante de erros de produção que afetem sua funcionalidade normal.
Exclusões de garantia
A garantia não cobre:
- Desgaste normal.
- Danos acidentais.
- Danos de fontes externas.
- Falhas causadas por montagem ou instalação incorreta, uso negligente ou uso indevido.
Exemplos de uso negligente incluem o uso do produto para fins diferentes dos recomendados ou o não cumprimento das instruções de manutenção.
Processo de reivindicação
Para fazer uma reclamação de garantia, envie-nos um e-mail para garantia@tetsuo.com detalhando quando e onde você comprou o item, juntamente com uma descrição do defeito e o número do seu pedido. Anexe qualquer documentação relevante. Responderemos o mais breve possível com instruções sobre os próximos passos.
Se necessário, forneceremos o endereço e os detalhes de envio do produto com defeito.
Assistência Pós-Reivindicação
Após recebermos a sua reclamação, avaliaremos o produto e informaremos o tempo estimado de resposta e o processo de reparação ou substituição.
Contato e Suporte
Além do e-mail, criamos um formulário on-line específico para reclamações de garantia. Você pode acessar o formulário em nosso site e anexar toda a documentação necessária para facilitar o processo.
