Política de garantia
Última atualização: 1 de junho de 2024.
Duração da Garantia
Os produtos da marca Tetsuo estão garantidos contra defeitos de fabrico por um período de 24 meses a contar da data de compra connosco ou com um vendedor autorizado. Isto não afeta os seus direitos legais.
Cobertura da Garantia
A nossa garantia cobre a reparação ou substituição (à nossa discrição) do seu produto. Esforçamo-nos por concluir este processo o mais rapidamente possível. Para validar a garantia, deve informar-nos no prazo de 10 dias após o defeito de fabrico se tornar aparente e fornecer o comprovativo de compra. Poderemos solicitar que nos devolva o artigo.
Definição de Defeitos de Fabrico
Um defeito de fabrico é qualquer problema com o produto resultante de erros de produção que afetem a sua funcionalidade normal.
Exclusões da Garantia
A garantia não cobre:
- Desgaste normal.
- Danos acidentais.
- Danos causados por fontes externas.
- Falhas causadas por montagem ou instalação incorretas, utilização negligente ou utilização indevida.
Exemplos de utilização negligente incluem usar o produto para fins diferentes dos recomendados ou não seguir as instruções de manutenção.
Processo de Reclamação
Para apresentar uma reclamação de garantia, envie-nos um e-mail para garantia@tetsuo.com com detalhes sobre quando e onde comprou o artigo, juntamente com uma descrição do defeito e o seu número de encomenda. Anexe qualquer documentação relevante. Responderemos assim que possível com instruções sobre os próximos passos.
Se necessário, forneceremos o endereço e os detalhes de envio do produto defeituoso.
Assistência Pós-Reclamação
Após receber a sua reclamação, avaliaremos o produto e informá-lo-emos do prazo de resposta estimado e do processo de reparação ou substituição.
Contacto e Apoio
Para além do email, disponibilizámos um formulário online especificamente para reclamações ao abrigo da garantia. Pode aceder ao formulário no nosso website e anexar toda a documentação necessária para facilitar o processo.