Garantiebedingungen

Letzte Aktualisierung: 1. Juni 2024.

Garantiezeitraum

Tetsuo-Produkte sind gegen Herstellungsfehler für einen Zeitraum von 24 Monaten ab Kaufdatum bei uns oder einem autorisierten Händler garantiert. Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

Garantieumfang

Unsere Garantie umfasst die Reparatur oder den Austausch (nach unserem Ermessen) Ihres Produkts. Wir bemühen uns, den Vorgang so schnell wie möglich abzuschließen. Zur Validierung der Garantie müssen Sie uns innerhalb von 10 Tagen nach Auftreten des Mangels benachrichtigen und einen Kaufnachweis vorlegen. Wir können Sie bitten, den Artikel an uns zurückzusenden.

Definition von Herstellungsfehlern

Ein Herstellungsfehler ist jedes Problem, das durch Produktionsfehler entsteht und die normale Funktionalität des Produkts beeinträchtigt.

Garantieausschlüsse

Die Garantie deckt nicht ab:

• Normale Abnutzung

• Unfallschäden

• Schäden durch äußere Einflüsse

• Fehler durch falsche Montage, unsachgemäßen Gebrauch oder Nachlässigkeit

  Beispiele für Nachlässigkeit sind die Verwendung außerhalb der empfohlenen Zwecke oder das Nichtbefolgen von Pflegehinweisen

 

Reklamationsprozess

Senden Sie eine E-Mail an garantia@tetsuo.com mit Angaben zum Kaufdatum und -ort, einer Beschreibung des Mangels und Ihrer Bestellnummer. Fügen Sie alle relevanten Unterlagen bei. Wir melden uns so schnell wie möglich mit weiteren Anweisungen.

Falls erforderlich, geben wir Ihnen die Adresse und Versandinformationen für das fehlerhafte Produkt.

Unterstützung nach der Reklamation

Nach Eingang Ihrer Reklamation prüfen wir das Produkt und teilen Ihnen die geschätzte Bearbeitungszeit sowie den Reparatur- oder Ersatzprozess mit.

Kontakt und Support

Neben E-Mail haben wir ein Online-Formular speziell für Garantieansprüche eingerichtet. Sie finden es auf unserer Website und können dort alle erforderlichen Unterlagen hochladen.