Politica di Garanzia
Ultimo aggiornamento: 1 giugno 2024.
Durata della Garanzia
I prodotti a marchio Tetsuo sono garantiti contro difetti di fabbricazione per 24 mesi dalla data di acquisto presso di noi o un rivenditore autorizzato. Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali.
Copertura della Garanzia
La nostra garanzia copre la riparazione o la sostituzione (a nostra discrezione) del prodotto. Cerchiamo di completare il processo il più rapidamente possibile. Per convalidare la garanzia, devi segnalarci il difetto entro 10 giorni dalla sua comparsa e fornire una prova d’acquisto. Potremmo chiederti di restituire l’articolo.
Definizione di Difetti di Fabbricazione
Un difetto di fabbricazione è un problema derivante da errori di produzione che compromettono la funzionalità del prodotto.
Esclusioni della Garanzia
La garanzia non copre:
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Usura normale
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Danni accidentali
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Danni da cause esterne
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Difetti causati da montaggio errato, uso improprio o negligente
Esempi di uso negligente includono l’uso per scopi diversi da quelli consigliati o la mancata osservanza delle istruzioni di manutenzione
Procedura di Reclamo
Per fare un reclamo, scrivi a garantia@tetsuo.com indicando quando e dove hai acquistato il prodotto, descrizione del difetto e numero d’ordine. Allega la documentazione necessaria. Ti risponderemo il prima possibile con le istruzioni.
Se necessario, ti forniremo l’indirizzo e le informazioni per la spedizione del prodotto difettoso.
Assistenza Post Reclamo
Dopo aver ricevuto il reclamo, valuteremo il prodotto e ti informeremo sui tempi stimati e sul processo di riparazione o sostituzione.
Contatto e Supporto
Oltre all’email, abbiamo predisposto un modulo online dedicato alle richieste di garanzia. Puoi accedervi dal nostro sito e allegare tutta la documentazione necessaria per velocizzare il processo.