利用規約
利用規約（購入条件）
本購入条件（以下「本規約」）は、ERIC Y JOEL, S.L.（税番号（NIF）B10623452、登記上の所在地 Calle Gijón 6, 46183 La Eliana（スペイン、バレンシア）、以下「TETSUO」）が所有する https://tetsuo.com/ で提供されるプラットフォーム TETSUO（以下「本プラットフォーム」）へのアクセス、その利用および本プラットフォームを通じた商品の購入について定めるものです。
本規約は、法的通知、プライバシーポリシー、クッキーポリシー、および該当する場合は本プラットフォームで提供される特定の商品、プロモーション、カスタマイズ商品または機能に適用される個別条件によって補完されます。
本規約に関するご質問は、メール info@tetsuo.com または電話 +34 625 624 155 で TETSUO までお問い合わせください。
1. 本プラットフォームの目的
本プラットフォームは、自転車競技、トライアスロンおよび／または関連するスポーツ分野に関する商品、部品、アクセサリーおよびソリューション（標準品のほか、該当する場合は利用者の仕様に合わせてカスタマイズまたは調整された商品を含みます。以下「本商品」）を販売する目的で TETSUO が開発したものです。
利用者は、本プラットフォームを通じて本商品に関する情報を閲覧し、その主な特徴、価格、在庫状況、配送オプションを確認し、該当する場合は本規約に従って注文することができます。
本商品は、各商品ページ、マニュアル、技術文書または利用者への連絡において TETSUO が示す指示、警告、技術仕様、制限および条件に従って使用されることを前提に販売されます。
2. 本規約への同意
本プラットフォームへのアクセスおよびその利用、ならびに本プラットフォームを通じた注文は、本規約への同意を意味します。ただし、購入手続き中に必要となる明示的な同意を妨げるものではありません。
本規約に同意することにより、利用者は、その内容を読み理解したこと、自己の名義で、または注文を行う自然人もしくは法人を有効に代理して行動していること、18歳以上であること、および契約を締結するのに十分な法的能力を有していることを表明します。
利用者が消費者として行動する場合、2007年11月16日付スペイン国王立法令1/2007その他の適用法令を含む、消費者保護に関する現行法令で認められた権利が適用されます。本規約のいかなる規定も、消費者である利用者の放棄できない権利を制限するものではありません。
3. 利用者および契約能力
本プラットフォームで注文するには、利用者は成年であり、契約を締結するのに十分な法的能力を有している必要があります。
利用者は、購入手続き、登録または TETSUO との連絡の際に、真実、正確、完全かつ最新の情報を提供することに同意します。利用者は、提供した情報の不正確さまたは虚偽により生じうる損害、遅延または問題について責任を負います。
本プラットフォームでは、その時点で提供されている機能に応じて、ゲストとして、またはユーザーアカウントで購入できる場合があります。アカウントを作成した場合、利用者はログイン情報を適切に管理し、不正使用または不正アクセスの疑いがある場合は TETSUO に通知する責任を負います。
4. 本プラットフォームの運用
本プラットフォームの一部の機能を利用するには、利用者は登録フォームで求められる情報を提供して登録し、アカウントを作成する必要があります。
利用者がアカウントを作成した場合、ログイン情報の使用は本人に限られ、譲渡することはできません。利用者はパスワードを適切に管理し、慎重に使用する責任を負い、アカウントの不正使用、紛失、盗難または不正アクセスの疑いがある場合は、できる限り速やかに TETSUO に連絡しなければなりません。
TETSUO は、不正、違法、濫用的な利用または本規約に反する利用の合理的な兆候がある場合、利用者のアカウントを停止または削除することができます。ただし、消費者である利用者の放棄できない権利を妨げるものではありません。
5. 本商品の在庫状況
すべての注文は本商品の在庫状況を条件とします。TETSUO は在庫状況、在庫数、特徴および価格に関する情報を最新に保つよう努めますが、誤り、更新の遅れまたは供給上の問題が生じる場合があります。
在庫切れ、供給上の問題、または購入された本商品の配送が不可能となった場合、TETSUO はできる限り速やかに利用者に通知し、可能な場合かつ利用者が同意する場合には、同等の特徴を持つ別の商品への交換、または支払済み金額の返金を提案します。
TETSUO は、いつでも本商品の販売を中止、変更、交換または終了する権利を留保します。ただし、利用者に適切に通知された後発的な不能の場合を除き、すでに確定した注文には影響せず、適用法令に基づく利用者の権利を妨げるものではありません。
6. 本商品の情報、適合性および使用
TETSUO は、該当する場合、説明、技術的特徴、素材、適合性、使用上の制限、価格、適用される税金、送料、お届け予定日数および関連する警告を含む、本商品に関する重要な情報を利用者に提供します。
利用者は、注文前に各商品の情報、特にサイズ、適合性、自転車のモデル、取付方式、想定される用途、安全上の警告および技術的な制限について、注意深く確認しなければなりません。
本商品に特別な取付、組立、調整またはメンテナンスが必要な場合、利用者は TETSUO が提供する指示に厳密に従い、本商品の性質上必要または推奨される場合には、プロの自転車整備士やサイクリングのバイオメカニクス専門家など、適切な資格を有する専門家に依頼しなければなりません。適用法令で認められる範囲において、TETSUO は、不適切な取付、過失による使用、無許可の改造、互換性のない部品の使用、または仕様外での本商品の使用に起因する損害について責任を負いません。
7. 本商品の安全性、トレーサビリティおよび利用者への情報提供
TETSUO は、本プラットフォームで販売される本商品が安全であり、該当する場合は一般製品安全に関する規則（EU）2023/988 を含む、製品安全に関する適用法令に適合するよう、求められる合理的な措置を講じます。
このため、TETSUO は、商品ページ、オンラインでの提供情報、技術文書、取扱説明書、警告、包装、表示または本商品に添付される書類に、該当する場合には明確かつ見やすい形で、本商品の識別情報、画像、モデル、品番、ロット番号またはシリアル番号、製造者または本商品の責任者、連絡先、想定される用途、適合性、技術的な制限、組立・取付・使用・メンテナンスの手順および安全上の警告について十分な情報が含まれるよう努めます。
利用者は、各商品について TETSUO が提供する情報、指示、警告および制限を常に読み、それに従わなければなりません。特に、利用者は取付または使用の前に、本商品と自らの自転車、部品、アクセサリー、構成、サイズおよび使用条件との適合性を確認しなければなりません。
本商品に組立、技術的な調整、専門的な取付または定期点検が必要な場合、利用者は、本商品の性質および特徴に応じて、プロの自転車整備士やサイクリングのバイオメカニクス専門家などの有資格者に依頼しなければなりません。
利用者は、本商品を無断で改造、操作、変更、修理または改変してはならず、TETSUO が示す仕様、指示、警告または用途の範囲外で使用してはなりません。これらの指示に反する改造、操作または使用は本商品の安全性を損なうおそれがあり、利用者の責任となります。ただし、適用法令に基づく利用者の放棄できない権利を妨げるものではありません。
利用者が本商品に関する不具合、欠陥、リスク、事故または安全上の問題の可能性を発見した場合は、できる限り速やかに info@tetsuo.com まで TETSUO に連絡し、可能であれば商品の識別情報、注文番号、写真、不具合の内容その他関連する情報を提供してください。
本商品が消費者の健康または安全にリスクをもたらすおそれがあることを TETSUO が認識した場合、TETSUO は適用法令に従い適切な是正措置を講じます。これには、安全に関する警告の通知、本商品の販売停止、回収、修理、交換または返金などが含まれる場合があります。
本条のいかなる規定も、消費者保護、製品安全、法定保証または製造物責任に関する法令に基づく、消費者である利用者の放棄できない権利を制限するものではありません。
8. 3Dプリント商品および特定の使用制限
本プラットフォームで提供される3Dプリント商品は、TETSUO が商品ページで別の用途を明示しない限り、ライダーと自転車および／または特定の部品との間のエルゴノミクスと適合性を確認する目的にのみ使用されるものです。
これらの商品は、TETSUO が当該用途向けに設計・認証されていることを明示しない限り、公道、レース、トレーニング、実際の荷重がかかる状況、高頻度の使用、その他利用者の安全を損なうおそれのある状況で使用してはなりません。この警告に反する使用は、構造的な破損、物的損害または負傷を引き起こすおそれがあります。
利用者は、商品ページ、技術文書、包装または注文に関する連絡において TETSUO が示す警告、指示および使用上の制限を常に遵守しなければならないことを了承します。
9. カスタマイズ商品または利用者の仕様に基づき製作される商品
一部の本商品は、サイズ、構成、適合性、デザイン、カラー、技術的パラメータその他の個別の指示など、利用者が提供した仕様に基づいてカスタマイズまたは製作される場合があります。
利用者は、注文を確定する前に、提供したデータ、サイズ、仕様および構成を注意深く確認する責任を負います。TETSUO は、利用者が提供した誤った、不完全または不正確なデータに起因する誤りについて責任を負いません。ただし、TETSUO に帰責する契約不適合の場合の法定保証を妨げるものではありません。
本商品が利用者の仕様に基づいて製作された場合、または明らかにカスタマイズされた場合、消費者保護法令に従い撤回権は適用されません。ただし、契約不適合、本商品の欠陥その他法律で定められた場合はこの限りではありません。
10. 購入手続き
注文するには、利用者は希望する本商品を選択してカートに追加し、本プラットフォームの購入手続きの各段階に従います。手続き中、利用者は、識別情報、連絡先、配送先住所、請求先住所、配送方法および支払方法など、注文、支払い、請求および配送の管理に必要な情報を提供しなければなりません。
注文を完了する前に、利用者は、選択した本商品、数量、価格、税金、送料、配送先住所、支払方法その他の適用条件を含む購入内容の概要を確認しなければなりません。利用者は、購入を確定する前に、提供した情報が正しいことを確認する責任を負います。
購入は、利用者が支払い手続きを完了し、TETSUO が利用者の提供したメールアドレスに確認メールを送信して注文の受付を確認した時点で成立します。TETSUO は、本規約に定める場合、または適用法令上正当な理由がある場合、注文を拒否または取り消すことができます。
11. 価格、税金および送料
本商品の価格は、注文時点で本プラットフォームに掲載されている価格とします。別途明示されない限り、価格にはスペインで適用される間接税が含まれますが、送料、関税、輸入税、通関費用その他適用される税域外への配送に伴う費用は必ずしも含まれません。
日本向けの注文の場合、日本円（JPY）で表示される価格には関税と日本の消費税が含まれているため、お届け時に追加でお支払いいただく金額はありません。
送料は、注文確定前の購入手続き中に表示されます。ただし、TETSUO が事前に計算できない費用、税金、関税または通関費用はこの限りではありません。
TETSUO は、本プラットフォームに掲載される本商品、価格、在庫状況、特徴、画像および説明に関する情報が正確かつ最新であるよう合理的な努力をしています。ただし、例外的に、誤記、技術的、システム上または更新上の誤りが生じる場合があります。
本プラットフォームに表示された本商品の価格が明らかに誤っており、利用者がその誤りを合理的に認識できる場合、TETSUO は本商品の発送前に利用者に連絡してその旨を伝え、正しい価格で購入するか、支払済み金額の全額返金を受けて注文を取り消すかを選択できるようにすることがあります。
この規定は、消費者保護に関する適用法令に基づく利用者の権利に影響を与えるものではありません。
TETSUO はいつでも価格を変更できますが、本条に定める明らかな誤りの場合を除き、本商品は注文確定時点で有効な価格で請求されます。
12. 支払方法
利用者は、その時点で本プラットフォームで利用可能な支払方法で注文の代金を支払うことができます。チェックアウトで利用可能な場合、銀行カード、銀行振込、Shop Pay、Google Pay、PayPal、Klarna その他の決済事業者による支払いが受け付けられることがあります。
外部の決済事業者を通じた支払いは、当該事業者の利用規約、プライバシーポリシー、認証、承認およびセキュリティ対策に従います。カード情報が安全な接続を通じて決済ゲートウェイまたは決済事業者により直接処理される場合、TETSUO は利用者のカード情報にアクセスせず、すべてを保存することもありません。
銀行振込でお支払いの場合、TETSUO が全額の入金を確認するまで、注文の準備や発送が行われないことがあります。支払いの拒否、未払い、チャージバックまたは支払処理ができない場合、TETSUO は注文を取り消すか、利用者に別の支払方法を求めることがあります。
13. 請求書
TETSUO は、該当する場合、適用法令に従い、請求書または購入証明書を電子形式で発行・送付します。
利用者は、info@tetsuo.com まで必要な情報を添えて TETSUO に連絡することで、紙の請求書を請求できます。
14. クーポン、プロモーションおよび割引
クーポン、プロモーションコード、割引または特典は、有効期間、対象または対象外の本商品、最低購入金額、地域制限、他のプロモーションとの併用不可、1回限りまたは回数制限付きの利用など、それぞれ通知される個別条件に従います。
別途明示されない限り、クーポンまたは割引は購入手続き中かつ注文確定前に適用する必要があり、取引完了後に遡って適用することはできません。
15. 本商品の配送
本商品は、利用者が購入手続き中に指定した住所に発送されます。利用者は、完全かつ正確で配達可能な配送先住所を提供し、必要に応じて配送業者からの連絡に対応する責任を負います。
本プラットフォームに表示されるお届け日数は、別途明示されない限り目安です。在庫状況、注文の準備および物流状況により異なりますが、目安は以下のとおりです。
- スペイン本土：24〜72時間（営業時間）。
- バレアレス諸島、カナリア諸島、セウタ、メリリャ：最大7営業日（特別な条件がある場合を除く）。
- ヨーロッパ：7〜10営業日（配送先または配送業者に特別な条件がある場合を除く）。
- 日本：国際エクスプレス便で5〜10営業日（通関状況により異なります）。
お届け日数は、物流上または通関上の理由、不可抗力、繁忙期、本商品の在庫状況、配送業者のトラブル、その他 TETSUO の合理的な管理が及ばない事情により変動する場合があります。
本商品の滅失または損傷の危険は、消費者である利用者、または利用者が指定した配送業者以外の第三者が本商品を物理的に受け取った時点で、利用者に移転します。利用者が TETSUO の提供する配送業者以外の配送業者に輸送を依頼した場合、適用法令に従い、本商品を当該配送業者に引き渡した時点で危険が利用者に移転することがあります。
カナリア諸島、セウタ、メリリャまたは欧州連合（EU）域外の地域（価格に関税および輸入税がすでに含まれている日本を除く）への配送では、通関費用、関税、輸入税その他類似の費用が発生する場合があります。これらは可能な場合は購入手続き中に通知され、または適用法令に従って処理されます。
16. 配送不能
受取人の度重なる不在、住所の誤り、荷物の未受取、連絡不能または正当な理由のない受取拒否など、TETSUO の責めに帰さない理由により配送できない場合、TETSUO または配送業者は、再配達を試みるため、または受取方法を案内するために利用者に連絡することがあります。
注文を配送できず TETSUO に返送された場合、TETSUO は契約を解除し、支払済み金額を利用者に返金することができます。この場合、適用法令が認める範囲で、かつ事前に利用者に通知したうえで、利用者の責めに帰すべき理由により生じた輸送、返送、保管または処理に係る合理的な費用を差し引くことがあります。
17. 撤回権
利用者が消費者である場合、法律上の例外に該当しない限り、本商品の受領日から30暦日以内であれば、理由を示すことなく撤回権を行使することができます。
撤回権を行使するには、利用者は、注文を特定するために必要な情報を記載のうえ、info@tetsuo.com または TETSUO の郵送先住所宛てに明確な意思表示を送付し、契約を撤回する旨を TETSUO に通知しなければなりません。利用者は、本規約の附属書Iに掲載された撤回フォームの書式を使用できますが、その使用は義務ではなく、法定期間内に TETSUO に送付するその他の明確な意思表示によっても権利を行使できます。
TETSUO が別の返品手続きを指示しない限り、利用者は、撤回の意思を通知した日から遅滞なく、遅くとも14暦日以内に本商品を TETSUO に返送または引き渡さなければなりません。
有効な撤回の場合、TETSUO は、撤回の通知を受けた日から遅滞なく、遅くとも14暦日以内に、受領したすべての支払い（該当する場合は通常の配送料を含みます）を利用者に返金します。ただし、TETSUO が提供する最も安価な通常配送以外の配送方法を利用者が選択したことにより生じた追加費用は含まれません。
返金は、利用者が明示的に別段の合意をし、かつ追加費用が発生しない場合を除き、当初の取引で利用者が使用したのと同じ支払方法で行います。TETSUO は、本商品を受領するまで、または利用者が返送を証明するまでのいずれか早い時点まで、返金を保留することができます。
TETSUO が別途明示しない限り、撤回の場合の本商品の返送に直接要する費用は利用者の負担となります。ただし、本商品の欠陥、契約不適合または TETSUO に帰責する誤りの場合はこの限りではありません。
18. 返品および欠陥品・契約不適合品
利用者が欠陥のある、損傷した、または契約内容に適合しない本商品を受け取った場合は、できる限り速やかに info@tetsuo.com まで TETSUO に連絡し、注文を特定し不具合の内容を説明するのに十分な情報、および可能であれば本商品の状態を確認できる写真または書類を提供してください。
契約不適合がある場合、消費者である利用者は、法律で定める条件に従い、該当する場合には修理、交換、代金減額または契約解除を含む、適用法令に定める救済措置を受ける権利を有します。
TETSUO に帰責する欠陥品または契約不適合品の返品の場合、TETSUO は合理的な返送費用を負担し、該当する場合は通常の送料を含む支払済み金額を利用者に返金します。
19. 法定保証および商業保証
本商品には、現行法令に基づき適用される法定の適合性保証が適用されます。スペイン在住の消費者の場合、新品の法定保証期間は、適用法令が別の制度または期間を定める場合を除き、原則として引渡しから3年間です。
その他の欧州連合加盟国に居住する消費者には、居住地の強行法規に基づく法定保証期間が適用され、いかなる場合も欧州の消費者保護法令が定める最低基準が遵守されます。
法定保証は、TETSUO に帰責する契約不適合がある場合を除き、不適切な使用、誤った取付、メンテナンス不足、通常の使用による摩耗、衝撃、落下、無許可の改造、互換性のない部品の使用、過酷な条件への曝露、または指示、仕様もしくは想定用途の範囲外での本商品の使用に起因する損害には適用されません。
TETSUO が提供する追加の商業保証は法定保証とは独立したものであり、利用者に通知される個別条件に従います。これにより、消費者としての利用者の法的権利が影響を受けることはありません。
20. 注文の取消しまたは対応不能
TETSUO は、以下の場合、可能な限り利用者に通知したうえで、注文を取り消し、または受け付けないことができます。
a) 利用者が提供した情報、配送先住所、支払いまたは本商品の在庫状況に重大な誤りがある場合。
b) 全額の支払いが受領されていない場合、または支払いが拒否、返金もしくは承認されなかった場合。
c) 詐欺、支払手段の不正使用、なりすましまたは違法行為の合理的な兆候がある場合。
d) 指定された住所または地域への配送ができない場合。
e) 利用者が契約を締結するのに十分な法的能力を有していない場合。
f) 注文が本規約、適用法令または第三者の権利に違反する場合。
g) 本規約に定める本商品の価格、在庫状況または説明の明らかな誤りである場合。
TETSUO に帰責する取消しまたは注文への対応不能の場合、利用者が代替案を受け入れない限り、支払済み金額は利用者に返金されます。
21. 本商品の使用および利用者の責任
利用者は、本商品をその想定用途、技術仕様書、指示、警告、使用上の制限、および TETSUO または該当する製造者が提供する組立・メンテナンスの推奨事項に従って使用しなければなりません。
利用者は、本商品の購入および使用の前に、自転車、部品、アクセサリー、構成、サイズまたは想定される使用条件との適合性を確認する責任を負います。本商品に組立、技術的な調整、専門的な取付またはバイオメカニクス上の検証が必要な場合、利用者は本商品の性質に応じて、プロの自転車整備士やサイクリングのバイオメカニクス専門家など、適切な有資格の専門家に依頼しなければなりません。
TETSUO は、不適切、過失による、または本商品の指示、警告もしくは使用上の制限に反する使用に起因する損害、ならびに利用者または権限のない第三者が行った改造、取付、修理または操作に起因する損害について責任を負いません。
また、TETSUO は、互換性のない、純正でない、または推奨されていない部品、アクセサリーもしくはコンポーネントの使用、または本商品が設計された条件以外での使用に起因する損害について責任を負いません。
22. TETSUO の責任
TETSUO は、特に利用者が消費者である場合、適用法令に定める範囲で利用者に対して責任を負います。本規約のいかなる規定も、利用者の放棄できない権利、または適用法令上排除できない責任を排除または制限することを意図するものではありません。
適用法令で認められる範囲において、TETSUO は以下について責任を負いません。
i. TETSUO の合理的な管理が及ばない理由による本プラットフォームの利用不能、中断または不具合。
ii. コンピューターの障害、中断、過負荷、ネットワーク障害、テクノロジー事業者、通信事業者、決済ゲートウェイまたは配送業者のトラブル。
iii. 本商品の不適切、過失による、無謀な、または指示に反する使用に起因する損害。
iv. 利用者または第三者による誤った取付、組立、取扱い、改造またはメンテナンスにより生じた損害。
v. 互換性のない、純正でない、または推奨されていない部品、アクセサリー、自転車またはコンポーネントの使用に起因する損害。
vi. 適切な保護またはメンテナンスを行わなかった場合の、通常の摩耗、衝撃、落下、湿気、熱、寒さ、塩分、腐食その他の不利な環境条件への曝露により生じた損害。
vii. 第三者の情報、外部リンクまたは TETSUO 以外のコンテンツに基づいて利用者が行った判断。
viii. 不可抗力、または TETSUO の合理的な管理が及ばない予見不能もしくは回避不能な事情。
利用者は、一部の本商品が固有のリスクを伴うスポーツ活動に関連する場合があることを認めます。利用者は、示された指示と制限に従って慎重に使用し、使用前に適合性と正しい取付を確認しなければなりません。
23. 知的財産権および産業財産権
本プラットフォーム、そのコンテンツ、デザイン、商標、商号、ロゴ、画像、写真、テキスト、説明、カタログ、構成、技術開発、モデル、意匠、発明、ノウハウその他保護可能な要素に関するすべての知的財産権および産業財産権は、TETSUO またはその使用を許諾した第三者に帰属します。
本商品の購入は、購入した本商品をその販売目的である通常の用途に使用する限定的な権利を除き、TETSUO の知的財産権または産業財産権の譲渡、ライセンスまたは使用許諾を意味するものではありません。
事前の書面による明示的な許可なく、TETSUO またはその本商品に関連する意匠、商標、特許、実用新案、識別標識その他の知的財産権もしくは産業財産権について、複製、コピー、改変、頒布、公衆送信、送信可能化、製造、販売、リバースエンジニアリング、スキャン、モデリング、再設計、登録または登録の試みを行うことを禁じます。
利用者は、TETSUO の本商品、デザイン、識別標識、コンテンツ、イノベーションまたは無形資産の正当な利用を害し、制限し、または妨げるおそれのある行為を行ってはなりません。本条に違反した場合、該当する民事上、行政上または刑事上の責任が生じることがあります。
24. 個人データの保護
TETSUO は、規則（EU）2016/679、スペイン組織法3/2018その他適用されるデータ保護法令に従い、利用者の個人データを取り扱います。
個人データの取扱い、適用される法的根拠、提供先、国際移転、保存期間および権利の詳細については、本プラットフォームに掲載されているプライバシーポリシーをご確認ください。
25. 本規約の変更
TETSUO は、法的、技術的、商業的、運用上もしくはセキュリティ上の理由により、または本プラットフォーム、本商品もしくは適用法令の変更により必要な場合、本規約を変更することができます。
各注文に適用される条件は、適用法令が別段の定めをする場合を除き、注文時点で有効な条件とします。変更は、利用者に有利な場合または強行法規により求められる場合を除き、すでに確定した注文には影響しません。
26. 連絡
TETSUO は、注文、トラブル、返品、保証、請求または重要な変更に関する連絡を、購入手続きもしくは登録時に利用者が提供したメールアドレス、または利用者が提供したその他の連絡手段を通じて行うことがあります。
利用者は、注文に関する連絡を適切に受け取れるよう、連絡先情報を最新の状態に保たなければなりません。
27. 雑則
本規約のいずれかの条項が管轄当局により全部または一部無効、効力なしまたは適用不能と判断された場合でも、当該無効、効力なしまたは適用不能は該当する条項または部分にのみ影響し、その他の規定は引き続き有効とします。
可能な場合、該当する条項は、元の条項が目指した経済的および法的目的を可能な限り維持する有効な条項に置き換えられます。
本規約はスペイン語で作成されています。本プラットフォームまたは本規約が他の言語でも提供される場合、適用法令が別段の定めをする場合を除き、相違があるときはスペイン語版が優先します。
28. 苦情および裁判外紛争解決
利用者は、本商品の購入、本プラットフォームまたは本規約の履行に関する苦情、クレームまたはトラブルを、メール info@tetsuo.com または本プラットフォーム上のその他の連絡窓口を通じて TETSUO に申し立てることができます。
TETSUO は、受け付けた苦情に合理的に可能な限り速やかに、いかなる場合も適用法令が求める期限内に回答するよう努めます。
利用者が消費者である場合、適切と判断すれば、管轄の公的消費者機関または適用される消費者紛争の裁判外紛争解決手続を利用することができます。本プラットフォームで別途明示されない限り、TETSUO は特定の裁判外紛争解決機関にもスペインの消費者仲裁制度（Sistema Arbitral de Consumo）にも加盟していません。
29. 準拠法および管轄
本規約はスペイン法に準拠します。ただし、消費者である利用者の居住地に応じて適用される強行法規を妨げるものではありません。
本規約の解釈、有効性、履行または遵守から生じる紛争の解決については、当事者は適用法令に基づき管轄を有する裁判所に服するものとします。利用者が消費者である場合は、消費者保護法令に基づき管轄を有する裁判所（強行法規上必要な場合は消費者の住所地の裁判所を含みます）が管轄権を有します。
附属書I – 撤回フォーム（見本）
（契約を撤回する場合にのみ、このフォームにご記入のうえご返送ください。）
宛先：ERIC Y JOEL, S.L.（TETSUO）、Calle Gijón 6, 46183 La Eliana (Valencia), Spain – info@tetsuo.com
私／私たち（*）は、以下の商品（*）の売買契約を撤回することをここに通知します：
注文番号：______________________
注文日（*）／受領日（*）：______________________
消費者の氏名：______________________
消費者の住所：______________________
消費者の署名（本フォームを書面で提出する場合のみ）：______________________
日付：______________________
（*）該当しないものを削除してください。
